Conditions Générales
Les conditions générales suivantes doivent être lues attentivement. Toute réservation de nos forfaits et/ou circuits implique l’acceptation de ces conditions, qui constituent votre contrat avec Morocco Shade Explore.
1. Tarifs indiqués
Les prix sont basés sur les tarifs des fournisseurs, les taux de change, le coût du carburant, les taxes et autres frais en vigueur au moment de la création des forfaits et circuits.
– Modifications des prix : Les prix peuvent changer en raison d’augmentations des taxes, frais ou charges imposées par une autorité publique. Si le prix du contrat augmente de moins de 7 %, le client s’engage à payer la différence. Pour une augmentation égale ou supérieure à 7 %, le client peut choisir entre :
– Annuler le contrat et recevoir un remboursement complet.
– Accepter les services de remplacement proposés par l’agence de voyage.
Tous les prix sont en dollars américains et valables sous réserve de disponibilité au moment de la réservation. La TPS, la TVQ, la taxe d’hébergement par personne et autres taxes sont incluses. Les prix incluent également une contribution de 0,10 $ pour chaque tranche de 1000 $ dépensés, destinée au Fonds de compensation des agents de voyages.
Conditions de réservation et de paiement
2. Dépôt et Paiement
2.1 Dépôt
Un dépôt de 30 % du coût total du voyage par personne est exigé au moment de la réservation pour tous nos forfaits Automne-Hiver/Printemps, à verser par virement bancaire.
Exceptions :
– Si la réservation est effectuée moins de 45 jours avant le départ, le paiement complet est requis.
2.2 Paiement final
Le paiement final doit être effectué soit 45 jours avant la date de départ, soit à l’arrivée des clients au Maroc lors de la rencontre avec notre représentant (chauffeur-accompagnateur). Morocco Shade Explore peut établir des conditions de paiement différentes pour garantir le voyage et prévenir toute fraude.
Paiement et confirmation
Aucune réservation n’est confirmée tant que le dépôt (30 % du montant total selon le service et le voyage sélectionnés) n’a pas été reçu. Les chèques bancaires ou virements sont acceptés.
2.3 Frais pour modifications ou annulations
– Si Morocco Shade Explore annule, tous les montants versés seront remboursés intégralement.
– Si le passager annule, les frais suivants s’appliquent :
Frais d’annulation :
– 45 jours ou plus avant : 100 % du dépôt et des frais de transport déjà payés.
– De 44 à 31 jours avant : 80 % du montant total.
– 30 jours ou moins : 100 % du montant total.
3. Groupes
3.1 Dépôt
Un dépôt de 40 % du coût total du voyage par personne est exigé pour tous les forfaits de groupe.
3.2 Paiement final
Le paiement final doit être effectué 60 jours avant le départ. Si moins de 60 jours, le paiement complet est requis.
3.3 Frais pour modifications et annulations
– Si Morocco Shade Explore annule, un remboursement complet sera effectué.
– Si le passager annule :
– Frais de modification : 75 $ par personne, non remboursables.
– Frais d’annulation :
– 60 jours ou plus avant : 100 % du dépôt et des frais de transport.
– 59 jours ou moins : 100 % du montant total.
3.4 Conditions pour les groupes
Un groupe doit comprendre au moins 10 personnes pour garantir le départ. S’il y a moins de 10 passagers, les départs peuvent être réservés en privé.
4. Hébergement
Tous les hébergements sont de bonne qualité mais peuvent varier selon les normes marocaines. Morocco Shade Explore ne garantit pas les demandes spéciales.
5. Services non utilisés
Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés durant le voyage.
6. Réclamations
Les passagers doivent informer immédiatement l’agence en cas de problème. Si le problème ne peut être résolu, une réclamation écrite doit être envoyée dans les 10 jours suivant le retour. La responsabilité de Morocco Shade Explore est limitée au prix du forfait.
Documents de voyage et assurance voyage
7. Documents de voyage
– Passeport : Doit être valide au moins 6 mois après la date prévue de départ du Maroc.
– Nom du voyageur : Doit correspondre au nom inscrit sur le passeport lors de la réservation.
– Consulat : Chaque voyageur doit consulter son consulat pour connaître ses droits et obligations au Maroc.
– Voyage avec un enfant : Un parent voyageant seul avec un enfant de moins de 18 ans doit fournir une autorisation notariée de l’autre parent permettant au mineur de voyager.
– Responsabilité du voyageur : Il appartient au voyageur d’obtenir tous les documents nécessaires avant le départ. Veillez à respecter les lois des autorités compétentes.
– Accès à l’embarquement : Les transporteurs et autorités peuvent refuser l’embarquement à tout passager ne disposant pas des documents requis.
– Vérification des documents : Il est important de vérifier que les documents reçus correspondent bien aux réservations effectuées.
8. Assurance voyage
– Recommandation : Il est fortement conseillé de souscrire une assurance voyage comprenant :
– Couverture en cas d’annulation
– Assurance pour bagages perdus ou endommagés
– Prise en charge des frais médicaux et d’hospitalisation
– Responsabilité du client : Le client doit prendre connaissance des conditions des assurances proposées par sa carte de crédit, assurance collective du travail ou autres assurances personnelles. Morocco Shade Explore ne peut être tenu responsable des informations fournies à ce sujet.
- Aucune assurance incluse : Nos tours et/ou forfaits ne comprennent aucune assurance voyage.
9. Responsabilités du voyageur
Les voyageurs doivent informer Morocco Shade Explore de leurs intentions, objectifs, besoins et attentes concernant le voyage choisi avant la réservation. En raison de la chaleur dans certaines zones, des déplacements fréquents et des changements alimentaires, les voyageurs doivent être en bonne santé pour entreprendre leur voyage.
Tout voyageur ayant des conditions spécifiques, telles qu’un handicap ou une limitation physique, doit en informer Morocco Shade Explore par écrit lors de la réservation et fournir un certificat médical attestant de sa capacité à participer au forfait ou circuit choisi. Aucun remboursement ne sera accordé si le voyageur omet de divulguer ces conditions. Avant le départ, il est conseillé aux voyageurs de consulter les autorités médicales pour les mesures préventives au Maroc et d’emporter suffisamment de médicaments.
Restrictions alimentaires
Chaque voyageur doit informer Morocco Shade Explore de toute allergie ou intolérance alimentaire. Les demandes peuvent être transmises aux fournisseurs, mais il appartient au voyageur de se procurer la nourriture si un arrangement satisfaisant ne peut être trouvé.
Grossesse
Les voyageuses enceintes peuvent s’exposer à des risques pour elles-mêmes ou leur enfant à naître. Une compagnie aérienne peut demander un certificat médical avant le départ. Il appartient au voyageur d’informer son assureur. Morocco Shade Explore ne peut être tenu responsable des conséquences négatives survenant pendant ou après le voyage.
Comportement du voyageur
Tout voyageur adoptant un comportement perturbateur envers les autres ou les prestataires, malgré un avertissement, sera exclu du voyage sans remboursement.
10. Responsabilités
La santé et la sécurité de nos voyageurs sont une priorité. Morocco Shade Explore prend des dispositions avec les transporteurs et fournisseurs pour garantir des services de qualité. Bien que nous sélectionnions soigneusement nos partenaires, Morocco Shade Explore ne peut être tenu responsable de leurs actions, erreurs ou négligences.
Les services offerts sont soumis aux conditions générales des fournisseurs. Les visites et activités étaient disponibles au moment de l’impression, mais des modifications peuvent intervenir. En cas de force majeure, Morocco Shade Explore se réserve le droit de modifier le voyage sans engager sa responsabilité.
Limitations de responsabilité
Morocco Shade Explore décline toute responsabilité en cas de perte ou dommage résultant de retards, annulations, intempéries, maladies, accidents ou autres événements hors de notre contrôle.
11. Perte, oubli ou vol des effets personnels
Il appartient au voyageur de prendre soin de ses effets personnels. En cas de perte, oubli ou vol, il est recommandé d’entreprendre les démarches nécessaires sur place. Morocco Shade Explore ne peut être tenu responsable, et les réclamations doivent être adressées à votre assurance.
12. Protection de l’identité
La protection des données de nos clients est une priorité pour Morocco Shade Explore. Nous ne demandons que les informations nécessaires à nos opérations et ne partageons ni ne vendons les données personnelles.
En effectuant une réservation, le voyageur confirme avoir lu, compris et accepté les conditions générales ci-dessus.
